7月24日消息，昨日有许多网友表示，腾讯云服务出现宕机事故，广州区域疑似全面断网。对此，腾讯云今日在官方公众号发布进一步声明，确定该故障是因腾讯云广州一区的主备两条运营商网络链路同时中断所导致，同时对此次故障表示最诚恳的歉意。

　　据了解，昨日上午有网友反映，官网无法登录或者登录缓慢，服务器访问不了微信接口，业务崩溃。腾讯云官方表示，目前监控到广州区域部分用户资源访问失败，控制台登录异常，初步确定运营商光缆中断，运营商已经找到断点正在连线中，运营商反馈预计30-40分钟恢复。

　　在今日的声明中，腾讯云表示经排查，确定该故障是因腾讯云广州一区的主备两条运营商网络链路同时中断所导致。腾讯云随即与运营商紧急进行联合修复，该故障已于当天上午11：06得到解决，所有业务恢复正常。

　　腾讯云认为，故障在客观上给相应区域的用户业务带来了不良影响，这在一定程度上也辜负了这些用户对我们的长期信任，对此表示最诚恳的歉意。

　　同时，腾讯云正在重新梳理网络架构，引入更多维度的容灾机制，力争将故障隐患降到最低。

　　亲爱的腾讯云用户：

　　7月24日，我们监测到腾讯云广州区域部分用户出现资源访问失败、控制台登录异常等情况。经排查，确定该故障是因腾讯云广州一区的主备两条运营商网络链路同时中断所导致。我们随即与运营商紧急进行联合修复，该故障已于当天上午11：06得到解决，所有业务恢复正常。

　　虽然此次故障是因运营商不可抗中断所致，但我们深知故障在客观上给相应区域的用户业务带来了不良影响，这在一定程度上也辜负了这些用户对我们的长期信任。我们对此表示最诚恳的歉意。

　　从技术角度分析，双线网络同时故障属于小概率事件，但遗憾的是这次我们的主备线路却遭遇了同时中断的情况。用户业务无小事，我们正在重新梳理网络架构，引入更多维度的容灾机制，力争将故障隐患降到最低。

　　我们将采取包括但不限于如下措施：

　　§  重点梳理腾讯云专线路径路由信息，尽快完成腾讯云机房互联信息、光缆路径路由信息梳理工作，提前发现隐患并及时推动优化;

　　§  搭建内网VPN备用线路;

　　§  加强官网控制台账号相关组件异地容灾建设等。

　　用户亦可通过我们的服务热线4009-100-100了解更多详尽信息。

　　未来，我们会不断优化产品和服务能力，持续专注提升云计算基础设施建设质量，让我们的每一个用户都能在云上更加安心地专注于自身的业务发展。

　　腾讯云

　　2018年7月25日