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"双11"后收快递之余还有这些问题被反映
来源:呼和浩特新闻网综合      作者:
时间:2018年11月21日 11:02

   

   

  今年的双十一正值周日,掀起了一阵全民网购狂欢。然而,好不容易过了优惠套路“奥数关”,购买到实惠的商品,商家却以商品缺货为由要求退款;更有商家以物流原因推迟发货,甚至不发货。双11后,消费者或将面临“被退款”。据电子商务中心统计,今年双十一退款问题投诉占比为19.10%。

  陷阱1

  卖家不发货 买家被退款

  高女士反映,双十一在购买原价值1507元的海鲜,遭遇对方虚假发货,商家声称发货后由于顺丰快递失误而丢件,但高女士拨打顺丰快递的客服和物流小哥咨询情况,得知并不是丢件而是发货途中由商家单方面召回,并称快递丢失,并拒绝再次发货。

  对此,中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,对于商家虚假促销、单方面取消订单或迟迟不发货的,消费者可按照平台对于卖家发货期限规则要求商家进行赔偿。对于商家不予理睬的,可向有关部门进行举报维权。消费者遭遇“超卖”时,不仅可要求商家退还货款,还有权主张商家就违约行为赔偿损失。

  陷阱2

  定金不退“陷阱” 定金不退订金能退

  预售模式出现,较好地解决了双11当天流量过大导致的系统瘫痪,同时也给商家更精准的销售预估,库存准备。然而有不少商家在预售定金上“埋坑”。

  王女士反映,在“有赞”平台和植观合作“植观旗舰店”的店铺购买了20元等于100元的代金券(店铺称其为定金),说的是预售价188,加100代金券。让人以为是买了代金券以后88到手,但是11月11日当天的价格是268,扣除100代金券加20元购买代金券的费用到手价188。于是和客服协商退款并退定金,对方只愿意退还尾款,不退还定金。

  蒙慧欣表示,一般来说定金不退,订金能退。“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的,作为债权担保的一定数额的货币,它属于一种法律上的担保方式。给付定金一方如果不履行债务,无权要求另一方返还定金;接受定金的一方如果不履行债务,需向另一方双倍返还债务。债务人履行债务后,依照约定,定金应抵作价款或者收回。而“订金”目前我国法律没有明确规定,它不具备定金所具有的担保性质,可视为“预付款”,当合同不能履行时,除不可抗力外,应根据双方当事人的过错承担违约责任。

  专家提醒消费者对于预售款,不要轻易支付定金。商家订金不退的,可向有关监管部门举报维权。(倪明)

   

  原标题:“双11”网购用户有效投诉量同比增近三成

  近日,中国电子商务研究中心发布了2018年“双11”网购消费投诉与体验报告。数据显示,今年“双11”网购用户有效投诉量同比增加27.81%。

  从数量看,2018年11月1日-15日期间平台接到的全国网络消费用户维权案例与2017 年同期相比增加了27.81%,增速明显。从投诉占比看,零售电商平台占比将近总量的一半,表明促销依旧是“双11”的主流,消费参与热度较高且问题较多。

  从地域分布看,2018年“双11”期间,广东(18.216%)、北京(7.915%)、浙江(7.538%)、江苏(7.412%)为投诉消费者集中的十大地区,华商报记者注意到,十大地区并无陕西。从性别比例看,男性投诉消费者占比为52.26%,女性占比为47.74%。

  十大热点消费投诉问题方面,退款问题投诉占比为19.10%,虚假促销投诉占比11.81%,发货问题投诉10.18%,网络欺诈投诉占比为8.29%,霸王条款投诉占比为6.66%,商品质量问题投诉占比为6.16%,售后服务问题投诉占比5.15%,退换货难投诉占比4.52%,网络售假问题投诉占比4.27%,订单问题投诉占比4.15%。从投诉占比看,零售电商平台占比将近总量的一半。

  结合具体投诉案例,中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣分析,越来越多用户选择线上购买大件物品,如家电、手机等,但售后服务以及商品质量方面屡屡遭到投诉,值得商家重视并改善。当前,男性在电商促销中的参与度不低于女性,当遇到问题时,男性消费者维权意识高于女性。建议消费者网购前了解清楚促销活动细则,注意留存促销活动截图等资料,避免权益受损。

  (华商报记者 黄涛)

   

  天猫一内衣旗舰店被品牌方指责售假,天猫:尚不能确定售假

  近日,“SECRET CROWN秘密の冠”品牌方发声明称天猫授权店大部分系列产品属于假冒伪劣产品,授权店却回应称被诬告。

  消费者宋威(化名)向澎湃质量报告反映,他在前述内衣品牌天猫旗舰店购买的打底裤怀疑有假,原因是品牌方发声明称授权店进货量和实际销量不符,大部分产品属于假冒伪劣产品。

  11月14日,品牌方“温州市融亨贸易有限公司”一名工作人员向澎湃新闻证实了此事。他称,发现天猫授权店售假后,已终止合作,目前正在走法律程序。

  同日,授权店经营方“诸暨市歆琇针织有限责任公司”回应称,是品牌方倒打一耙,“说白了就是我们做好了有些人眼热,不便多说”。

  截至发稿,澎湃新闻注意到,品牌方发布的声明已被删除,天猫授权店所有产品已下架。

  宋威称,今年10月,他在前述内衣品牌天猫旗舰店为女朋友购买了一款“秘密之冠1600D踩脚连裤袜”。到货后发现该连裤袜和“正版”有差距,“该连裤试穿后走形、面料不紧实,整体的绒料质感也较差。”客服却告诉他是“真货”。

  11月10日,宋威发现该内衣品牌方在其官方微信公众号发布声明称,曾授权在天猫开设的内衣旗舰店销售系列产品,但近期发现歆琇公司在天猫平台实际销售数量和进货数量相差十几万件,且经鉴定大部分系列产品属于假冒伪劣产品。

  声明还称,温州市融亨贸易有限公司是上述品牌商标的合法权属人,且是该系列产品的唯一合法生产商。

  面对质疑,天猫店客服让宋威切勿轻信谣言。“如果确实有售假,我们天猫店也不会销量这么高。”随后,宋威向天猫平台反映了此事,“鉴定报告也没有,我就把品牌方声明发过去了,但没回音”。

  澎湃新闻看到,该店在天猫上销售“SECRET CROWN秘密の冠”品牌系列产品,宋威购买的是销量最高的一款产品,数据显示该产品月销售达到12万余件。

  11月19日,天猫方面回应澎湃新闻称,经调查,品牌方“温州市融亨贸易有限公司”将“SECRET CROWN秘密の冠”品牌天猫旗舰店运营权,以合同形式授权给“诸暨市歆琇针织有限责任公司”。因该授权为不可撤销授权,合作期间,双方产生商业纠纷,品牌方希望中止合作,便发声明称运营方售假,根据已有资料不能确定授权方售假,目前该店产品已下架。

 
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