预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包……“双十一”将至，各大电商平台的促销活动不断翻陈出新。与往年相比，不少“剁手族”直呼“规则更复杂”“数学不够好，真心玩不转”。

　　这些让人眼花缭乱的促销活动背后，消费者到底能有多少实惠？网购可以更安心了吗？

　　 “买买买”考的不仅是数学

　　今年的“双十一”，买家不仅要“拼手速”，还要“考脑力”。记者注意到，淘宝官方给出的“双十一”攻略里，促销节期间各种名目的活动就有14种；京东则在不同时期有不同的主题购，且多以10至30元定金为主，成1.5至3倍翻倍；苏宁易购的消费者可以通过玩游戏的方式赚红包……

　　来自成都的消费者许女士研究促销规则多日。她发现今年一些平台的定金膨胀金要靠抢。“只有在指定时间内前多少名的才有机会翻倍……每年的规则都不同，一个电商平台上就有好几种‘玩法’，数学已经不够用了。”许女士说。

　　今年已是“双十一”的第9年。浙江大学教授金雪军认为，“双十一”营造了国内一年一度的“消费狂欢”，其影响力也逐渐扩大到全球。但在国内市场，其中违法违规行为多有发生，不仅损害了消费者的权益，而且破坏了网购的生态环境，需要“剁手族”们擦亮眼睛。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台于近日公布的统计显示，“双十一”后一个月内是消费投诉高峰期，数量也呈现逐年上升趋势，其中2015年同比上年增长18.60%，2016年同比上年增长26.27%。

　　这些“坑”要格外注意

　　假冒伪劣、虚标原价、刷单炒信、误导宣传……这些都是往年“双11”常见的“骗局”，今年又有哪些“套路”需要额外注意呢？

　　预售模式“坑”不少，规则不清“陷阱”多。预售模式出现，较好地解决了“双十一”当天由于流量过大导致的系统瘫痪，同时也给商家更加精准的销售预估，库存准备。

　　但有业内人士指出，消费者可能会遭遇“定金”和“订金”的问题，一般来说定金不退，订金能退，各平台对于“双十一”规则的设置应当公开、透明，并且有特殊说明，让消费者明明白白消费。

　　线上线下同款商品，质量却不一样。很多网友有疑问，为何网上买的纸巾薄很多，同品牌的羊毛衫羊毛含量少很多？业内人士指出，由于一些品牌的货品在“线上线下”仍未完全打通，就存在电商专供款，“价低降质”。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊表示，“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。

　　赠品不能享受常规售后服务。不少网友都买过“买一赠一”的商品，例如买冰箱送电饭煲，然而电饭煲坏了却被回复赠品无保修。

　　浙江政法联律师事务所律师巫琼妮表示，《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确，网络集中促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。附赠的商品，也应根据相关规定提供“三包”服务。

　　先涨后打折成“潜规则”。广东一位卖家告诉记者，为制造低价，不少商家会采取先涨价后降价的方式。比如，某款女装平时的网络售价为200元，标示原价为300元，在“双十一”前商家突然将原价标示为390元，活动为打五折，实际销售价格为195元，比平常售价只低5元。

　　曹磊同时提醒，“双十一”等电商大促期间往往是网络诈骗活跃期，各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等层出不穷。消费者要注意保护个人信息，并避免贪小失大。

　　消费逐渐回归理性

　　近日，国家质检总局执法司下发《关于开展“双十一”消费品电商领域执法打假集中行动的通知》，决定从10月25日至11月15日在全国开展“双十一”消费品电商领域执法打假集中行动。

　　针对网购仍存在防不胜防的消费陷阱，中国社科院法学所助理研究员周辉建议，在“双十一”这样的促销节点，消费者需特别注意网购过程中的流程和细则。如果遇到网购商品或服务质量等问题，可通过协商、寻求工商部门或其他第三方维权机构帮助，遇到网购欺诈的应及时举报维权。

　　一些专家认为，近年来国家不断出台法律法规净化网络环境，一些平台的自律也逐步跟上，消费者素养不断提高，消费逐渐回归理性，多重因素促使网购环境已开始向好。同时，治理网购乱象仍需政府相关部门、企业、消费者共同努力，在做大“增量”的同时，还要不断“提质”。

　　“双十一”网购促销手段日趋复杂 网购套路深　

　　一年一度的网购狂欢节“双十一”将至，各大电商平台早已拉开预售的战幕，促销手段也是越来越复杂，定金膨胀、满减优惠、直降红包等等，让“剁手党”们直呼今年“双十一”不但要拼网速、手气，还得拼智力。

　　优惠新规则却是“陷阱”

　　近日，桂林市工商局12315消费者申诉举报中心接到市民李女士的来电，称在一家天猫网店购物支付定金几天后，发现该店以比此前的优惠力度更大的价格在进行新一轮的预售，但之前的定金却无法申请退款。

　　原来，今年“双十一”预售出现了定金膨胀的规则，支付定金可抵超过定金一定金额甚至翻倍金额使用，这让许多消费者都加大了“买买买”的力度。但定金不退也备受消费者诟病。

　　不过，根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》的相关规定，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退的条件。但“订金”和“定金”有所区别。订金在法律上没有明确规定和限制，而根据国家《担保法》《合同法》的相关规定，定金具有担保性质，预售期间消费者支付了定金，如果想退款或逾期没有支付尾款，则无权要求商家退还定金。

　　这些套路也要留意

　　除此之外，网购中还有些“套路”需要提醒消费者注意。

　　其一，满减不能用。满减是目前商家较常使用的促销手段，但满减优惠券也有诸多限制，如不能合并订单或跨店使用，消费者在预售期间的单笔订单几乎很难享受到满减优惠。而凑单购买并不是特别需要的商品，又会造成一定程度的浪费。

　　其二，线上线下有差别。线上很多商品，特别是一些电器产品是“电商专供”，外观、规格甚至型号编码都与实体店一致，但存在着部分细微差别，不容易分辨。12315中心建议消费者看清商品信息描述，可到实体店仔细比较之后再进行购买。

　　其三，保价有限制。有电商平台承诺大家电30天“保价”，但很多消费者误以为只要降价就可获赔，实际上保价有诸多限制。保价赔付需要消费者申请并要经过审核，而限时促销的商品、已经享受满减或其他优惠活动的商品是不在保价范围之内的。

　　为此，桂林12315中心提醒消费者，根据实际需要合理计划购物，仔细阅读预售促销规则，谨防价格陷阱，了解内容之后再进行付款，避免盲目冲动消费，并注意留存促销活动相关页面信息、交易记录、聊天记录、物流信息等截图，以便出现纠纷时及时有效维权。同时，警惕“双十一”期间不法分子通过短信、朋友圈、钓鱼网站等发送的红包、退款、调单信息，勿轻易点击网址链接和扫描来源不明的二维码，提高安全防范意识。

　　血拼“双十一”，这些套路你必须懂

　　预售、赠品、定金膨胀……今年“双十一”的花样层出不穷，你有没有被套路？10月31日，江苏省、南京市工商部门联合省食药监局、省物价局，在南京召开全省重点平台规范“双十一”网络集中促销活动行政指导座谈会。苏宁易购、途牛网、同程网、京东江苏公司、阿里巴巴华东区等20家网络交易平台都来了。

　　网购品质

　　箱包合格率低，投诉最多的是手机

　　在买买买之前，首先要提醒大家网购有风险。网上哪些商品的质量合格率低？哪些商品被投诉最多？咱先来排排雷。

　　记者了解到，2014年到2016年，江苏省工商部门共抽检3007批次网购商品。据江苏省工商局网监处处长李艳介绍，总体来看，网购商品的质量基本与线下持平，且每年的合格率都在上升。不过，箱包、服饰、童车、汽车用品类网购商品的合格率非常低。不合格的主要原因，近半是标识不合格。“可能涉嫌虚假宣传。”李艳说。

　　网络交易投诉上涨得也很快。据统计，今年1-10月，全省12315共受理网络交易投诉35859件，与去年同期21405件相比，增加67.5%。而消费者投诉最多的商品，手机、外衣、空调、床上用品占了前四名。宾馆住宿服务、航空空运服务这些网上旅游服务投诉也很多。购买这些服务和商品时，提醒大家多留个心眼。

　　促销套路

　　预售定金不退、定金膨胀，靠谱吗

　　提前预售、先付定金、10元定金可膨胀为20元抵扣……今年“双十一”的套路很多，比如搞预售，先付定金，这个定金可是不退的。现代快报记者在实际操作中遭遇这样的问题，这里面有没有陷阱？

　　“定金和订金是不同的，根据相关规定，定金是可以不退的。”李艳表示，前几年商家使用“订金”不退，引起很多纠纷，今年用的定金。“定金就相当于你和对方签订了合同，做了某种约定，这是预先付给对方的钱。为了保障对方的权益，你反悔了，但定金不退。”李艳表示，一字之差，含义却不同。“你在付定金的时候网站会跳出一个提示框，要求你先钩选定金不退等预售协议，做到了明示和自由选择，所以是合法的。”

　　李艳表示，如果不想损失定金，请消费者谨慎选择购买。

　　仅限今日？超低价？小心有陷阱

　　针对前几年对网络集中促销活动的监控，发现最让人防不胜防的就是“消费陷阱”。比如，虚构原价、先涨价后打折、虚假优惠折扣等。

　　江苏省物价局检查分局副局长华育新表示，关于价格欺诈，最典型的就是“仅限今日”的骗局。“今年5月有一起案件，说是‘海南双飞游’售价2999元，仅限今日。结果在线监测发现，往前一周以及后面几天的价格都是2999元，同样标明仅限今日。这就违法了。”华育新表示，同样的套路“双十一”期间更为常见。不少商家还有打折价和划线价的对比。“这个划线价是怎么来的，说不清楚。”他表示，遇到这种价格欺诈可以向12358投诉。

　　有些商家还会趁着“双十一”低价出售库存，对于这类商品，李艳提醒一定要注意退换货期限。“注意查看商品的保质期，以及是否有瑕疵。”

　　如何防范

　　电商平台要在线监控商品质量

　　为了保障消费者的权益，江苏省工商部门对省内主要网络交易平台提出规范和要求。

　　首先要在网站显著位置，公布促销活动的期限、方式和规则。同时，严格履行七天无理由退款规则，不能因为促销期间就降低服务质量。此外，工商部门要求平台对经营户进行在线监控和检查，保障商品的质量和价格。最后，做好集中促销后的物流、配送、安装等服务，及时制定促销活动的应急预案，保障平台正常运行。

　　座谈会上，各个网络交易平台也做出承诺。对于老百姓最关心的价格和物流问题，苏宁易购表示，平台已经对商铺的经营资质、促销商品信息以及特定商品的质检报告进行审核，筛除不符合要求的商品。“平台也在实时监控价格，如果在促销过程中出现先涨价后降价的情况，系统会自动排查识别，不规范商品会在第一时间被屏蔽或下架。”苏宁易购集团客服管理中心总监周若洪介绍。

　　苏宁易购还推出“三十天保价”和“准时达”服务。“11月1日就进入促销期，我们承诺在11月1日购买的商品，如果30天内再降价，将给予赔偿和优惠，所以不用等到双十一。”周若洪说，平台还提出“贵就赔”“延时赔”两种保障服务，减少投诉纠纷。

　　消费者要擦亮眼，吃透促销规则

　　江苏省工商部门也发布消费提示，提醒消费者提高安全防范意识，理性消费。

　　由于每个商家的促销规则不同，消费者要仔细查看，尽量了解规则，多与商家沟通，小心霸王条款。对于预付定金的商品，谨慎下单。同时，小心低价陷阱，不要被明显的低价所误导，被虚假折扣迷惑。收货时先验货，注意保留凭证、索取发票，以便后续维护自身的合法权益。

　　如果产生纠纷，在与卖家、网络交易平台协商不一致的情况下，可以直接拨打经营者所在地的12315投诉电话，或者通过江苏省工商局以及各市工商部门的网站进行投诉。

　　“双十一”网购需提防三类诈骗陷阱

　　“双十一”临近，“网购一族”蓄势待发。但网购给消费者带来优惠的同时，也给一些不法分子带来可乘之机。360安全卫士提醒说，在网购时，公众应谨防三类诈骗陷阱。

　　陷阱一：冒充客服，网上“钓鱼”。在网上购物的过程中，消费者需要通过客服来了解商品详情，不法分子瞄准这一流程，在各淘宝商家的交易记录里寻找用手机号注册的买家，冒充客服人员直接联系消费者，以货款支付失败、商品没货需要退款等借口诱骗消费者登陆“钓鱼网站”，获取消费者的银行卡信息，再哄骗消费者提供短信验证码以完成诈骗。

　　陷阱二：套取信息，诈骗买家。网购诈骗的过程中，不法分子的切入口不仅仅是买家，还有卖家。不法分子先在网上大量浏览网店，从中寻找买家近期购买信息，再冒充买家的亲人朋友联系卖家，以确认收货地址为由套取买家信息。提防心较差的卖家往往会将买家信息和盘托出，不法分子进而通过这些信息冒充卖家欺骗消费者。

　　陷阱三：中奖短信，诱惑市民。“双十一”期间，多个网购平台会发布优惠券，很多时候这些信息是直接以短信形式发送到消费者手机上的。这一细节也被网络诈骗分子钻了空子。不法分子通过非正规渠道购买大量电话号码，统一发送带有钓鱼网站链接的虚假信息，谎称网民中了大奖，从而在后台骗取银行账号等信息。

　　360安全卫士提醒广大消费者，“双十一”期间，网民在购买优惠商品时不要贪小便宜，不要轻易相信自称卖家的非购物平台联系人；要选择正规的电商平台，不要随便点击陌生链接、更不要随意扫描二维码；对于非官方渠道发来的各种促销、退款、中奖等信息要进行多方查证。